wingchair

しかしながら、地元菊川では

ウィングホーム＝お客様が建てたい家でなく、ウィングホームが建てたい家を建設する会社　

との認識が非常に広くありますが、それについてどうお考えでしょうか？

貴重なご意見ありがとうございます

正直な感想を申し上げると

意外だった、でも、そう感じさせているということが分かって勉強になった、ということです

コメントするのにも勇気がいるので,とても感謝しています


私は、建築屋が建てたい家は建築屋の「作品」であり、住宅は「作品」であってはならないと考えています

経営理念にも「お客様に『大満足』していただくことが、私たちの最大の満足です。」と明記し、自己満足に陥らないように常々注意しております

実際のお客様との家づくりの進め方においても、主役のお客様と脇役のウィングホームでの二人三脚となるような仕組みを心がけています

ですから、私がヒアリングする際にも、表面的なデザインだけにとらわれることなく「どんな暮らしをしたいのか」を掘り下げて引き出すよう努めています

そして、完成した家に住んで、お客様が「自分が一生懸命考えただけあって、自分らしい家」ができたと喜んでくれることをイメージしています

それでも、まわりに対して「ウィングホームが建てたい家」として映っているとしたら、どうなのでしょう？

お客様が今の家に満足しているとしたら、それほど大きな問題ではないのではないでしょうか

一番問題なのは、お客様がウィングホームの作品に住まわされたと感じたときであって、それだけは避けるようにしています

でも、まだ建てていない人からみてウィングホームの家が「作品」として映ってしまうのは、私の本意ではないので、なんらかの対策が必要です

菊川市民さん

私はこう考えますが、どうでしょうか？

今、読み返して、すごーく驚きました


菊川市民さん

あなたの洞察力は凄い！

記事では「引き出すこと」として、商品戦略と人材のことしか書いてありません

本当は、そのあとに、お客様の要求を引き出すことにも触れる予定だったのですが、文章が長くなるので止めたのです

後日書こうかと思って

それなのに何でわかってしまったのでしょうか？

もしかして、以前書いたことがあるかと思って、ブログを読み返したのですが、書いてないですよね

書いたつもりだったので、普通にコメント返してしまったのですが

びっくりして再コメントしていまいました

ブランド先行型　ではいつか終わりがきます。
顧客の満足度＝顧客の本音は　届いていますか？
ウィングホームで家を建てた顧客の満足度が高いのは当たり前です。
なぜ、そのような認識が持たれているかを今一度ご確認ください。

追記：

私は自分で家を建てたいと思った時、ウィングホームで、と候補にあげました。
しかしながら実際に営業の方と話した際に、『違った』のです。
分かりやすく言ってしまえば、私がカレーライスを食べたいと言っているのに、
うちはラーメンが得意です、と言われました。
それを友人に漏らした際に、ウィングホームはウィングホームが建てたい家を売る会社、と言われました。
正直、とても残念だったのを覚えています。本当にそうなのか？知りたかったのです。

また、はなれハウスというブログで、内容にアロエベラジュースの話がでてきますが、それは、数年前に基準値の数倍以上の発がん性物質が含まれていたにもかかわらず自主回収しなかった、あのアロエベラジュースのことでしょうか？

それをウィングホームで扱っているとなると、体に安全な住宅をうたっているウィングホームの信頼度は相当低いものだと思われます。

そうでしたか
せっかくウィングホームを候補にあげていただいたのに、お役に立てなくて残念に思います
まだまだ至らぬ点も多いかと思いますが、今後とも応援のほど宜しくお願いいたします